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詳細資料ISBN：9789572196502 叢書系列：大專商管 規格：平裝 / 424頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 五版 出版地：台灣 內容簡介 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。本書特色 1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。 2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。 3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。 4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。 |
| 搜尋參考資料: 1. 博客來-顧客關係管理(第五版) 2014年10月13日 ... 書名：顧客關係管理(第五版)，語言：繁體中文，ISBN：9789572196502，頁數：424，出版社：全華圖書，作者：徐茂練，出版日期：2014/10/13，類別： ... 2. 博客來-作者-徐茂練 博客來搜尋,作者,徐茂練,顧客關係管理(第五版),顧客關係管理(第四版) 3. 顧客關係管理(第五版) - 香港書城網上書店Hong Kong Book City 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考 ... 4. 使用教材 5, 103, 下, 新竹, 竹進四技資管系, 1, A, 10074, 應用文, 2, 陳貴麟, 通識核心(必), 應用文 ... 與應用實務, 社團法人中華專案管理學會, 社團法人中華專案管理學會, 是, 第五版 ... 顧客關係管理系統操作實務, 3, 彭垂星, 專業選修(選), 鼎新客戶關係管理人才 ... 5. 電子商務與網路行銷(第五版) - 碁峰圖書 2014年12月15日 ... 第五版納入了更多電子商務與網路行銷的新元素，例如：跨界競爭、微電影 ... 與認證--顧客關係管理助理管理師認證指定教材, 網路行銷(第四版)--3A ... 6.顧客關係管理(第五版)~優質購物網 顧客關係管理(第五版) |
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